Konfliktstürme

Konfliktstürme

Finden Sie sich auch manchmal völlig unverhofft mitten im Auge des Hurrikans wieder?

Gerade gestern landete ich wieder einmal mitten im Auge des Sturms. Zu spät zu Hause losgefahren, kombiniert mit dem alltäglichen Stau, kam ich ziemlich knapp im Büro an. Jetzt ohnehin schon gestresst und die 30 Minuten, die ich mir eingeplant hatte, um meine Präsentation noch kurz zu überarbeiten im Genick, öffnete ich die Bürotür und da stand sie! Tanja, die Nervensäge aus der Buchhaltung, -scheinbar wieder mal nix zu tun da unten……

Auf meinen freundlichen Hinweis, dass ich gerade überhaupt keine Zeit habe, legte sie ohne Vorwarnung los:

„Warst du gestern zuletzt am Kopierer? Es wurde wieder kein Papier nachgelegt. Immer, wenn ich fotokopieren möchte fehlt Papier! Ich hab` dir schon so oft gesagt, du sollst welches nachlegen.“ Sie redete sich in Rage, während mein Blick an der gnadenlos tickenden Uhr festhielt, die hinter ihr an der Wand tickte.

Ich merkte, wie sich mein Zornzombie in Stellung brachte und sich die Hände rieb. „Prima“ hörte ich ihn, „gleich knallts mal wieder richtig“.

„Komm schon“ stichelte der Zornzombie „für Tanjas Kinderkram hast du nun wirklich keine Zeit. Los, steck ihr das!“

Und genau das hörte ich mich nun auch sagen:“ Tanja, für Deinen Kinderkram habe ich wirklich keine Zeit und das Papier im Kopierer ist jetzt wirklich mein kleinstes Problem!“

Wutentbrannt drehte sie Tanja um, und verließ mein Büro, die Tür laut zuschlagend.

Konfliktstürme abwenden

Das schwierige an Konfliktstürmen ist, dass sie so plötzlich über uns hereinbrechen.

Was können wir also tun?

Oft reagieren wir wie oben beschrieben.

Das ist nicht optimal – aber menschlich. Wichtig ist, dass wir nach einer kurzen Bedenkzeit auf den anderen zugehen, uns eventuell sogar für unsere Reaktion entschuldigen und das Problem in Ruhe klären.

In meinem Fall ging ich nach der Mittagspause zu Tanja ins Büro. Habe mich entschuldigt und erklärt warum ich heute morgen so unter Strom stand. Dass es gut sein kann, dass ich der Schuldige am Drucker war und ich versuche mich das nächste Mal daran zu erinnern. Vielleicht kann man dort auch einfach noch mal einen Zettel zur Erinnerung aufhängen.

Welche Möglichkeiten gibt es noch, um das Steuer rechtzeitig „rumzureißen“

Segel einholen – Zeit gewinnen

Den Wind aus den Segeln nehmen, indem man um Aufschub bittet.

„Tut mir leid, ich möchte gerne mit Dir darüber sprechen, aber ich muss in den nächsten 30 Minuten noch etwas fertig machen. Können wir vielleicht gemeinsam Mittagspause machen?“ Sollte der Sturm weiter wehen:
„Liebe Tanja, in der Mittagspause bin ich dann gerne für Dich und das Thema da!“

Den Wind im Auge behalten und über eine Lösung nachdenken

Das heißt konkret:

Denken und fühlen Sie laut an Ort und Stelle.

„Tanja, ich kann verstehen, dass Dich das gerade sehr ärgert. Ich bin mir nicht sicher, ob ich Dein richtiger Ansprechpartner bin, denn ich war die letzten Tage überhaupt nicht am Drucker. Deshalb fühle ich mich gerade sehr überfahren. Ich bin mir aber sicher, dass auch ich nicht immer an das Papier denke. Wie wäre es, wenn Du einen Zettel über den Drucker hängst, der daran erinnert?“

Indem Sie laut denken und fühlen nehmen Sie den anderen direkt mit in Ihre Gedanken. Währenddessen ist der andere „abgelenkt“ und sie können so im Unterbewussten eine Lösung finden, die Sie direkt mit anbieten können. Wichtig! Dehnen Sie das nicht zu lange aus.

Wetterwarnungen beachten

Wenn Sie für sich einen Moment benötigen um im Hurricane den Überblick zu behalten dann gibt es folgende Möglichkeit.

Lenken Sie Ihren Gegenüber mit einfachen Fragen zur Situation/ zum Thema ab. Halten Sie ihn hin. So gewinnen Sie Zeit, die Sie brauchen um innerlich zu einem Ergebnis zu kommen. Dieses teilen Sie dann mit.

Fragen hierfür könnten sein: Wie lange denkst du schon darüber nach? Wie ist dir diese Idee gekommen? Wie geht es dir damit?…

In meinem Konkreten Fall mit Tanja hätte das so aussehen können:

„Guten Morgen Tanja, was ist denn genau passiert? Ist es Dir jetzt gerade akut wieder passiert? Ist Dir das schon öfter aufgefallen? Wie kommst Du auf die Idee, dass das ich gewesen sein muss? …..

„Weißt Du, ich denke schon, dass auch ich ab und an der Übeltäter bin, allerdingst nicht immer. Wir könnten doch einen Zettel über den Drucker hängen, der ans Papier nachfüllen erinnert.“

Radar einschalten

Die gute Nachricht. 95 Prozent aller Situationen treten immer wieder auf.

Deshalb können Sie sich gut vorbereiten. Lassen Sie also die kommenden Wochen Ihren Radar angeschaltet und identifizieren Sie diese Situationen.

Vielleicht notieren Sie sich diese auch auf einem Zettel.

Setzten Sie sich dann einmal hin und durch denken Ihren Standpunkt, Ihre Rolle und Ihre Haltung dazu. Sie werden sehen, das nächste Mal stehen Sie wie ein Fels im Sturm.

Manchmal fährt unser Schiff aber einfach mal auf Grund. Ohne fremde Hilfe ist es dann nicht möglich wieder Kurs zu halten.

Hier hilft im Unternehmensalltag eine Konfliktklärung, die Wogen zu glätten, dass Schiff vom Grund zu ziehen, dadurch Schiffbruch zu erleiden und so wieder Fahrt aufzunehmen

Gerne stehen wir Ihnen als Lotsen mit unseren Erfahrungen zur Seite.

Ihr Ilona Vogel Team